FAQ
На этой странице опубликованы ответы на вопросы, которые часто задают пользователи нашего сервиса.
Перед прочтением рекомендуем ознакомиться с разделами, в которых представлена базовая информация о работе ProstoPrint.com: КАК ЭТО РАБОТАЕТ, ТОВАРЫ, СЕРВИС, ЦЕНЫ, ВЫПЛАТЫ.
Общие вопросы
- Открытие магазина — полностью бесплатно? Нет ли каких-то скрытых платежей?
- Никаких скрытых платежей, равно как и обязательств, нет. Открытие и сопровождение магазина полностью бесплатны. В вашей партнерской панели вы найдете предложения по улучшенным платным услугам сервиса, однако пользоваться ими или нет — решать вам.
- Кто может открыть магазин в ProstoPrint.com?
- Любой совершеннолетний пользователь Интернета, имеющий желание и принимающий условия использования сервиса.
- Доставляете ли вы заказы наложенным платежом?
- Нет, мы не доставляем и никогда не будем доставлять товары наложенным платежом.
После размещения и оплаты заказа вы получите изделие, которое изготовлено специально для вас, зачастую — в единственном экземпляре.
При отправке товаров наложенным платежом всегда существует определенное количество невостребованных заказов. В обычных интернет-магазинах, которые торгуют готовыми изделиями (например, книгами или дисками), убытки от невостребованных заказов равны стоимости их почтовой отправки. Ведь книга или диск могут быть проданы другому человеку.
В нашем случае невостребованный товар можно просто выбросить, а его стоимость (плюс затраты на почтовую отправку и возврат товара) для покрытия убытков распределить между добросовестными покупателями. Другими словами — заставить нормальных клиентов оплачивать глупые забавы безответственных "пионэров"!
Мы считаем это несправедливым — каждый должен платить за себя. Поэтому мы не доставляем товары наложенным платежом.
Товары
- Товары каких брендов/производителей предлагаются на ProstoPrint.com?
- Мы являемся официальным дистрибьютором европейского бренда одежды B&C (Бельгия), головных уборов и аксессуаров MYRTLE BEACH (Германия). Мы также производим некоторые изделия-основы под собственной торговой маркой.
- Что такое "флекс", "флок", "премиум"? Чем они отличаются?
- "Флекс" — это стандартная текстильная пленка, которая под воздействием высокой температуры и давления наносится на ткань. Она тонкая и одновременно прочная, очень эластичная и устойчивая.
"Флок" — это пленка, покрытая сверху ворсистым слоем, благодаря чему достигается эффект бархата.
"Премиум" — это флекс-пленка с визуальными эффектами: "неон" (светится в ультрафиолете), "металлик" (имеет металлизированное покрытие).
- Можно ли наносить на товары полноцветное изображение?
- Да, но не на все. Наш умный робот-конструктор подскажет вам непосредственно в момент создания товара, какие именно изделия-основы доступны для полноцветной печати.
- Что такое "5-панельная", "6-панельная" кепка?
- Панели (или клинья) — это элементы, из которых "собрана" кепка. 6-панельная кепка имеет 4 боковых панели (по две с каждой стороны) и 2 лицевых панели, которые соединяются швом посередине. 5-панельная кепка имеет одну сплошную лицевую панель (без шва). Для индивидуальной печати пригодны только 5-панельные кепки.
- Что такое джинс-коттон? Чем он отличается от обычного хлопка?
- Джинс-коттон (heavy brushed cotton) — хлопковая ткань повышенной плотности, применяемая, в частности, при пошиве кепок. Джинс-коттон прекрасно держит объемную форму кепки.
Оплата заказа
- Я заменил фасон товара на более дорогой и хочу произвести доплату. Как это сделать?
- Доплатить произвольную сумму к заказу (например, за изменение макета или повторную доставку) можно на странице сервисных платежей.
Настройка магазина
- Я зарегистрировал магазин, зашел в панель управления и не знаю, что дальше делать...
- Найдите кнопку «Дизайны», нажмите ее и перейдите на страницу, где у вас будут храниться дизайны. Тут вы должны увидеть кнопку «Добавить», при нажатии которой откроется окно добавления дизайна. В поле, обозначенное надписью «Оригинал», вставьте исходник изображения. Это может быть векторный или растровый файл, в зависимости от исходника расставьте количество цветов и сами цвета (если это не полноцветная картинка).
Если вы заполнили всё правильно и нажали кнопку «Cохранить» – рисунок отправился на модерацию. О прохождении модерации вам сообщит электронное письмо, в котором вас либо поздравят с одобренным макетом, либо огорчат отклонением с указанием причины. После внесения изменений вы сможете снова загрузить макет на модерацию.
Если Вы загрузили растровую картинку (в том числе фотографию), она появится у вас в дизайнах без модерации.
- Дизайн принят, что делать дальше?
- В панели управления найдите кнопку «Добавить товар» и нажмите её. Откроется конструктор с выбором изделий-основ. Подобрав нужное изделие, перейдите на вкладку «Дизайны». Если у вас есть успешно промодерированные дизайны, они лежат там. Выбирайте нужный и ставьте на изделие. Подгоните размер изображения, его позицию и цвета и нажмите «Продолжить». В следующем окне вы можете выбрать красивое название для товара, какую сторону показывать первой в магазине, поставить метки, загрузить фотографии людей в этой одежде или любые другие картинки в галерею созданного товара и присоединить к нему другие товары через их код.
- Дизайн успешно промодерировали, но я не вижу его в конструкторе
- Вы просмотрели в выпадающем меню все категории и не нашли свой дизайн? Убедитесь, что вы выбрали изделие-основу, на которую можно его ставить. Например, на черную футболку нельзя наносить полноцвет, поэтому конструктор даже не покажет вам полноцветные дизайны.
- Я хочу, чтобы магазин был с моим доменным именем, можно ли это сделать?
- В разделе "Настройки магазина" на странице "Профиль" укажите свое доменное имя (скажем, myshop.com) и разверните домен на IP-адрес 176.9.35.175 — и тогда при запросе домена myshop.com будет "отзываться" ваш магазин.
Совмещение домена с магазином производится через через IP-адрес:176.9.35.175. IP-адрес нужно указать у регистратора/хостера, в файле доменной зоны, тип записи: A
- Что значит "развернуть на IP-адрес 176.9.35.175"?
- Как правило, "разворот" домена осуществляется в панели управления доменом у регистратора или хостинг-провайдера (в зависимости от того, кто осуществляет оперативное управление доменом, техническими терминами — поддержку A-записей).
Чего нужно добиться: следующей записи в DNS домена
myshop.com IN A 176.9.35.175
Рассмотрим, как это делается на примере панели управления регистратора imena.ua:
когда вы войдете в аккаунт на Именах, кликайте на нужный домен, дальше вверху — "Настройка домена". Вы увидите вот такую табличку:
В поля, которые обозначены черными точками, вместо адреса по умолчанию впишите 176.9.35.175
В партнерской панели ProstoPrint.com в поле "Ваш домен:" пропишите Ваш домен без префикса "http://" (например, myshop.com).
- Создание поддомена
- Рассмотрим, как это делается на примере панели управления регистратора imena.ua:
1. Заходим в свой аккаунт на imena.ua;
2. Выбираем домен, который нужно редактировать, и кликаем на нем — для примера, домен будет myshop.com;
3. На появившейся странице "Управление доменом" кликаем на пункт меню "Настройка домена";
4. В свободном поле столбца "Домен" пишем: shop
5. Тип оставляем "А"
6. В столбце "данные" в соответствующее поле подставляем: 176.9.35.175
7. Нажимаем кнопку "Добавить"
Получаем отчет системы управления доменами imena.ua:
"Запись была успешно добавлена.
Новые изменения вступят в силу в течение 24 часов."
Ждем, пока изменения вступят в силу (обычно это случается скорее, чем через 24 часа)
8. последний штрих: заходим в партнерскую панель ProstoPrint.com, раздел "Настройки магазина", и в поле "Ваш домен:" вписываем: shop.myshop.com
Если все было сделано правильно, и поддомен у вашего регистратора/хостера уже активен — магазин начнет "отзываться" по новому домену немедленно.
- Я хочу продавать товары со своего сайта. API.
- Для этого существует АПИ. Примеры запросов к ProstoPrint API
- Я хочу продавать товары с картинками с моего сайта.
- Вы можете завести магазин в нашей системе и пересылать в ваш конструктор тексты и картинки. Например, вы можете одним кликом перенаправлять посетителей своего сайта с прикольными картинками на покупку чашки с понравившейся картинкой. Для этого можно воспользоваться ссылкой вида:
http://customcss.prostoprint.com/my/?text=testing+is+fun (для текста)
http://customcss.prostoprint.com/my/?image=http://png.imageextra.com/Button_1.png&id_bases=1 (для картинок)
Для отображения товаров у себя в магазине замените customcss на свой логин.
id наших товаров
Для работы такой функции в магазине должен быть активен конструктор.
Дизайны
- Что такое печать плёнками?
- Если Ваш дизайн можно разбить на 4 и меньше области однотонного цвета (если вы делали в детстве аппликации из цветной бумаги, то должны понять) – мы, скорее всего, сможем напечатать его пленками. Для этого рисунок должен быть в векторе и соответствовать некоторым правилам.
- Что такое полноцвет?
- Полноцветом мы называем векторные рисунки, которые содержат больше четырёх цветов, а так же любые растровые рисунки, в том числе фотографии.
- Я не знаю как перевести рисунок в вектор
- Установите на компьютер векторный редактор (Corel Draw, Adobe Illustrator) и воспользуйтесь электронными или бумажными учебниками по созданию векторных изображений. Или обратитесь к знакомым, которым понятно слово «векторный». Внимание! Если Вы возьмете обычную картинку, вставите ее на страничку в векторном редакторе и сохраните – она не станет волшебным образом векторной, не делайте этого :)
- Что такое ПростоКредиты?
- При открытии каждый партнерский магазин получает 150 ПростоКредитов (ПК) в качестве "подъемных". Загрузка одного векторного дизайна оценивается в 3 ПК, растрового - в 1 ПК. За добавление одного товара в ProstoPrint MarketPlace с вашего счета будет списан 1 ПК. За создание товаров в вашем магазине на основании загруженных и одобренных дизайнов ПростоКредиты не списываются.
За каждый исполненный заказ магазину начисляются ПростоКредиты. Кроме того, ПК часто служат бонусом в различных акциях ProstoPrint.com, передаются в качестве благодарности за пожертвования на развитие сервиса и т.д.
Партнёры с избыточным количеством ПК имеют право перевести их другим магазинам по взаимной договорённости. Кроме того, пакет ПростоКредитов (50, 100, 500 или 1000 единиц) можно приобрести как платную услугу у администрации сервиса.
Если модератор отклонил ваш дизайн - загружайте исправленный файл через редактирование отклоненных дизайнов. Удаление дизайна не возвращает ПростоКредит.
Начисления и выплаты
- Когда начисляется партнерское вознаграждение за заказ, сделанный в моем магазине?
- Роялти по конкретному заказу начисляется после его перевода в статус "исполнен" (т.е. оплачен, изготовлен и успешно отправлен).
- Я создал купон на скидку. Сумма заказа оказалась меньше стоимости купона — получу ли я деньги назад?
- Разница возвращается на баланс автоматически.
При аннуляции заказа с купоном автоматического возврата на баланс не происходит. Операции по возмещению проводятся бесплатно, вручную, по заявке владельца магазина. Срок возмещения: 24-48 часов.
- Оооой! Я потерял платежный пароль! Как жить дальше?
- В случае утери платежного пароля, пожалуйста, пишите в службу поддержки с адреса, зарегистрированного в нашем сервисе, с указанием вашего логина в ProstoPrint.com. Мы предоставим вам дополнительные инструкции по восстановлению платежного пароля.
- Как лучше вывести WebMoney, полученные в качестве роялти (нахожусь в Украине)?
- Мы рекомендуем следующий способ: вначале обменяйте WMZ ("долларовые" WebMoney) на WMU ("гривневые" WebMoney) на сайте wm.exchanger.ru. Затем при помощи сервиса banking.ukrgarant.com можно вывести электронные WM-гривни на пластиковую карту, банковский счет или получить в виде денежного перевода в любом отделении банка "Райффайзен Банк Аваль".
- Я хочу вывести вознаграждение на банковскую карту Visa - где мне вводить реквизиты карты?
- Нигде. Выплата партнерского вознаграждения на банковские карты производится через платежную систему LiqPay, которая принадлежит одному из крупнейших финансовых учреждений Восточной Европы. Для перевода средств на вашу банковскую карту вы сообщаете нам только номер мобильного телефона (инструкция по установке платежных реквизитов). После установки реквизитов вы можете затребовать выплату в любое время, минимальная сумма требования - 10 USD. Средства переводятся на ваш логин в системе LiqPay, который совпадает с вашим номером мобильного телефона в международном формате (например, +790311122233, +380634445566). После зачисления платежа вы самостоятельно вводите реквизиты платежной карты и оформляете заявку на выплату на сайте LiqPay, который защищен в соответствии с международными стандартами банковской безопасности.
- Я отправил SMS для установки платежных реквизитов час назад и не получил ответа...
- Срок обработки запроса на установку или изменение платежных реквизитов: 3-36 часов.
