FAQ
На этой странице опубликованы ответы на вопросы, которые часто задают пользователи нашего сервиса.
Перед прочтением рекомендуем ознакомиться с разделами, в которых представлена базовая информация о работе ProstoPrint.com: КАК ЭТО РАБОТАЕТ, ТОВАРЫ, СЕРВИС, ЦЕНЫ, ВЫПЛАТЫ.
Общие вопросы
- Открытие магазина — полностью бесплатно? Нет ли каких-то скрытых платежей?
- Никаких скрытых платежей, равно как и обязательств, нет. Открытие и сопровождение магазина полностью бесплатны. В вашей партнерской панели вы найдете предложения по улучшенным платным услугам сервиса, однако пользоваться ими или нет — решать вам.
- Кто может открыть магазин в ProstoPrint.com?
- Любой совершеннолетний пользователь Интернета, имеющий желание и принимающий условия использования сервиса.
- Доставляете ли вы заказы наложенным платежом?
- Нет, мы не доставляем и никогда не будем доставлять товары наложенным платежом.
После размещения и оплаты заказа вы получите изделие, которое изготовлено специально для вас, зачастую — в единственном экземпляре.
При отправке товаров наложенным платежом всегда существует определенное количество невостребованных заказов. В обычных интернет-магазинах, которые торгуют готовыми изделиями (например, книгами или дисками), убытки от невостребованных заказов равны стоимости их почтовой отправки. Ведь книга или диск могут быть проданы другому человеку.
В нашем случае невостребованный товар можно просто выбросить, а его стоимость (плюс затраты на почтовую отправку и возврат товара) для покрытия убытков распределить между добросовестными покупателями. Другими словами — заставить нормальных клиентов оплачивать глупые забавы безответственных "пионэров"!
Мы считаем это несправедливым — каждый должен платить за себя. Поэтому мы не доставляем товары наложенным платежом.
- Как я могу быть уверен в добросовестности вашей компании и исполнении моего заказа?
- Пользователи сервиса ProstoPrint.com защищены действующим законодательством в той же степени, что и клиенты обычных, "оффлайновых" предприятий сферы обслуживания.
Управляющей компанией Сервиса является ООО "Риалли Украина" (далее – Управляющая компания), зарегистрированное как юридическое лицо по законодательству Украины. Управляющая компания осуществляет общее управление Сервисом, поддержку программно-аппаратного комплекса Сервиса, техническую и консультационную поддержку Партнеров и Покупателей, продажи товаров и услуг самостоятельно либо через уполномоченных Дистрибьюторов, список которых публикуется в Сервисном соглашении.
Уполномоченным Дистрибьютором для продажи товаров и услуг Сервиса через Интернет является Олейникова Светлана Павловна, зарегистрированная как субъект предпринимательской деятельности – физическое лицо по законодательству Украины.
СПДФО Олейникова Светлана Павловна
адрес регистрации СПДФО: 07400, Киевская обл., Бровары, ул. Ломоносова, 30
фактический адрес: 02002, Киев, ул. Раисы Окипной, 4-Б, офис 20
р/с 260045014225
в АБ "Старокиевский банк", г. Киев,
МФО 321477, код ЕДРПОУ 2644015906
Телефоны: Украина (+380 44) 569-01-01, 331-97-97, 569-82-67, Россия (+7 495) 988-60-68
Кроме того, мы просто дорожим своей репутацией.
Товары
- Товары каких брендов/производителей предлагаются на ProstoPrint.com?
- Мы являемся официальным дистрибьютором европейского бренда одежды B&C (Бельгия), головных уборов и аксессуаров MYRTLE BEACH (Германия). Мы также производим некоторые изделия-основы под собственной торговой маркой.
- Что такое "флекс", "флок", "премиум"? Чем они отличаются?
- "Флекс" — это стандартная текстильная пленка, которая под воздействием высокой температуры и давления наносится на ткань. Она тонкая и одновременно прочная, очень эластичная и устойчивая.
"Флок" — это пленка, покрытая сверху ворсистым слоем, благодаря чему достигается эффект бархата.
"Премиум" — это флекс-пленка с визуальными эффектами: "неон" (светится в ультрафиолете), "металлик" (имеет металлизированное покрытие).
- Можно ли наносить на товары полноцветное изображение?
- Да, но не на все. Наш умный робот-конструктор подскажет вам непосредственно в момент создания товара, какие именно изделия-основы доступны для полноцветной печати.
- Что такое "5-панельная", "6-панельная" кепка?
- Панели (или клинья) — это элементы, из которых "собрана" кепка. 6-панельная кепка имеет 4 боковых панели (по две с каждой стороны) и 2 лицевых панели, которые соединяются швом посередине. 5-панельная кепка имеет одну сплошную лицевую панель (без шва). Для индивидуальной печати пригодны только 5-панельные кепки.
- Что такое джинс-коттон? Чем он отличается от обычного хлопка?
- Джинс-коттон (heavy brushed cotton) — хлопковая ткань повышенной плотности, применяемая, в частности, при пошиве кепок. Джинс-коттон прекрасно держит объемную форму кепки.
Настройка магазина
- Я зарегистрировал магазин, зашел в админ. панель и не знаю, что дальше делать
- Найдите кнопку «Дизайны», нажмите ее и перейдите на страницу, где у Вас будут храниться дизайны. Тут Вы должны увидеть кнопку «Добавить», при нажатии которой вам откроется окно добавления дизайна. В поле, обозначенное надписью «Оригинал», вставьте исходник изображения. Это может быть векторный или растровый файл, в зависимости от исходника расставьте количество цветов и сами цвета (если это не полноцветная картинка).
Если Вы заполнили всё правильно и нажали кнопку «Cохранить» – рисунок отправился к нам на модерацию. О прохождении модерации Вам сообщит электронное письмо, в котором Вас либо поздравят с одобренным макетом, либо огорчат отклонением с указанной причиной. После внесения изменений Вы сможете снова загрузить макет на модерацию.
Если Вы загрузили растровую картинку (в том числе фотографию), она появится у вас в дизайнах без модерации.
- Дизайн принят, что делать дальше?
- В админ. панели найдите кнопку «Добавить товар» и нажмите её. Вам откроется конструктор с выбором изделий-основ. Подобрав нужное изделие, перейдите на вкладку «Дизайны». Если у Вас есть успешно промодерированные дизайны, они лежат там. Выбирайте нужный и ставьте на изделие. Подгоните размер изображения, его позицию и цвета и нажмите «Продолжить». В следующем окне Вы можете выбрать красивое название для товара, какую сторону показывать первой в магазине, поставить метки, загрузить фотографии людей в этой одежде или любые другие картинки в галерею созданного товара и присоединить к нему другие товары через их код.
- Дизайн успешно промодерировали, но я не вижу его в конструкторе
- Вы просмотрели в выпадающем меню все категории и не нашли свой дизайн? Убедитесь, что Вы выбрали изделие-основу на которую можно его ставить. Например, на черную футболку нельзя наносить полноцвет и поэтому конструктор Вам его даже не покажет.
- Я хочу, чтобы магазин был с моим доменным именем, можно ли это сделать?
- В разделе "Настройки магазина" на странице "Профиль" укажите свое доменное имя (скажем, myshop.com) и разверните домен на IP-адрес 62.149.23.110 — и тогда при запросе домена myshop.com будет "отзываться" ваш магазин.
Совмещение домена с магазином производится через через IP-адрес: 62.149.23.110. IP-адрес нужно указать у регистратора/хостера, в файле доменной зоны, тип записи: A
- Что значит "развернуть на IP-адрес 62.149.23.110"?
- Как правило, "разворот" домена осуществляется в панели управления доменом у регистратора или хостинг-провайдера (в зависимости от того, кто осуществляет оперативное управление доменом, техническими терминами — поддержку A-записей).
Чего нужно добиться: следующей записи в DNS домена
myshop.com IN A 62.149.23.110
Рассмотрим, как это делается на примере панели управления регистратора imena.ua:
когда вы войдете в аккаунт на Именах, кликайте на нужный домен, дальше вверху — "Настройка домена". Вы увидите вот такую табличку:
В поля, которые обозначены черными точками, вместо адреса по умолчанию впишите 62.149.23.110.
В партнерской панели ProstoPrint.com в поле "Ваш домен:" пропишите myshop.com (без http://).
- Создание поддомена
- Рассмотрим, как это делается на примере панели управления регистратора imena.ua:
1. Заходим в свой аккаунт на imena.ua;
2. Выбираем домен, который нужно редактировать, и кликаем на нем — для примера, домен будет myshop.com;
3. На появившейся странице "Управление доменом" кликаем на пункт меню "Настройка домена";
4. В свободном поле столбца "Домен" пишем: shop
5. Тип оставляем "А"
6. В столбце "данные" в соответствующее поле подставляем: 62.149.23.110
7. Нажимаем кнопку "Добавить"
Получаем отчет системы управления доменами imena.ua:
"Запись была успешно добавлена.
Новые изменения вступят в силу в течение 24 часов."
Ждем, пока изменения вступят в силу (обычно это случается скорее, чем через 24 часа)
8. последний штрих: заходим в партнерскую панель ProstoPrint.com, раздел "Настройки магазина", и в поле "Ваш домен:" вписываем: shop.myshop.com
Если все было сделано правильно, и поддомен у вашего регистратора/хостера уже активен — магазин начнет "отзываться" по новому домену немедленно.
Дизайны
- Что такое печать плёнками?
- Если Ваш дизайн можно разбить на 4 и меньше области однотонного цвета (если вы делали в детстве аппликации из цветной бумаги, то должны понять) – мы, скорее всего, сможем напечатать его пленками. Для этого рисунок должен быть в векторе и соответствовать некоторым правилам.
- Что такое полноцвет?
- Полноцветом мы называем векторные рисунки, которые содержат больше четырёх цветов, а так же любые растровые рисунки, в том числе фотографии.
- Я не знаю как перевести рисунок в вектор
- Установите на компьютер векторный редактор (Corel Draw, Adobe Illustrator) и воспользуйтесь электронными или бумажными учебниками по созданию векторных изображений. Или обратитесь к знакомым, которым понятно слово «векторный». Внимание! Если Вы возьмете обычную картинку, вставите ее на страничку в векторном редакторе и сохраните – она не станет волшебным образом векторной, не делайте этого :)
- Что такое дизайн-кредиты?
- С момента открытия каждый магазин получает 50 дизайн-кредитов, каждый партнёр может загрузить 50 дизайнов. За каждую продажу магазину начисляются новые дизайн-кредиты, так же дизайн-кредиты начисляются за пожертвования сервису. Партнёры с избыточным количеством ДК могут передавать их другим магазинам по взаимной договорённости.
Если модератор отклонил Ваш дизайн загружайте исправленный файл через редактирование отклоненных дизайнов. Удаление дизайна не возвращает ДК.
Начисления и выплаты
- Когда начисляется партнерское вознаграждение за заказ, сделанный в моем магазине?
- Роялти по конкретному заказу начисляется после его перевода в статус "исполнен" (т.е. оплачен, изготовлен и успешно отправлен).
- Я создал купон на скидку. Сумма заказа оказалась меньше стоимости купона — получу ли я деньги назад?
- Мы возмещаем партнерам разницу между большей стоимостью купона и меньшей стоимостью заказа путем перечисления денег на партнерский счет. При этом действуют определенные ограничения:
а) заявки рассматриваются не чаще раза в месяц (т.е. все купоны к возмещению необходимо присылать один раз в месяц, с 1 по 5 число месяца, одним письмом);
б) число купонов на возмещение — не более 25% от числа исполненных заказов в предыдущем месяце. Например, если в течение месяца в вашем магазине было 20 исполненных заказов (как с купонами, так и без них), то к возмещению можно предъявить не больше 5 купонов.
Операции по возмещению проводятся бесплатно, вручную. Срок возмещения: 24-48 часов.
- Оооой! Я потерял платежный пароль! Как жить дальше?
- В случае утери платежного пароля, пожалуйста, пишите в службу поддержки с адреса, зарегистрированного в нашем сервисе, с указанием вашего логина в ProstoPrint.com. Мы предоставим вам дополнительные инструкции по восстановлению платежного пароля.
- Как лучше вывести WebMoney, полученные в качестве роялти (нахожусь в Украине)?
- Мы рекомендуем следующий способ: вначале обменяйте WMZ ("долларовые" WebMoney) на WMU ("гривневые" WebMoney) на сайте wm.exchanger.ru. Затем при помощи сервиса banking.ukrgarant.com можно вывести электронные WM-гривни на пластиковую карту, банковский счет или получить в виде денежного перевода в любом отделении банка "Райффайзен Банк Аваль".
- Партнеру начислен штраф
- Если Вы включили в своём магазине способ доставки "Самовывоз - Киев", вас могут оштрафовать за заказ, который не забрали. Подробности на форуме.
